IVR语音导航是一种语音增值业务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。

　　　400电话的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音（俗称彩铃），实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。

例如：
　　用户拨打400-6558-400先进入到语音导航的主菜单：你好，欢迎拨打400电话销售服务中心，业务介绍请按1，业务资讯请按2，代理加盟请按3，投诉建议请按4

　　客户按1后听到事先录制好的400业务介绍：你好，400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键，返回上层请按#号键，

　　客户按#号键后返回主菜单，根据语音提示按2号键接通人工客服，由客服解答客户疑问

　　或者客户按#号键后返回主菜单，根据提示按其他键，转到相关的部门处理

　　有其他疑问请资讯我公司客服